Sie haben eine Lizenz für Tuerks Prüfungsplaner erworben und benötigen einen Lizenzschlüssel für Ihren Computer? Sie können einen solchen Lizenzschlüssel über folgendes Formular anfordern. Für das Anfordern benötigen Sie den sogenannten Fingerabdruck Ihres Computers, den Sie sich in Tuerks Prüfungsplaner anzeigen lassen können. Zudem benötigen Sie eine gültige eMail-Adresse. Das Ausfüllen des Formulars ist auch mittels Tuerks Prüfungsplaner möglich. Dies vereinfacht die Anforderung etwas, da der Fingerabdruck, sowie Daten aus einem evtl. vorhandenen Lizenzschlüssel vorausgefüllt werden.
Erklärungen
Notwendige Angaben
Üblicherweise genügt für das Anfordern eines Lizenzschlüssels die Angabe Ihrer eMail-Adresse und der Fingerabdruck Ihrer Maschine. Die eMail-Adresse wurde normalerweise bei Vertragsabschluss registriert und es lassen sich der Kunde, Name des Ansprechpartners, Kontaktdaten sowie der aktuelle Vertrag zuordnen. Die Gültigkeitsdauer des Lizenzschlüssels - sofern nicht kürzer gewünscht - ergibt sich aus Ihrem Vertrag.
Kunden-Referenz
Sollten Sie kurz Hintereinander Lizenzschlüssel für mehrere Rechner anfordern, so können Sie diese anhand des Fingerabdrucks unterscheiden. Der Fingerabdruck ist aber länglich und schwer zu merken. Um die Identifizierung des Lizenzschlüssels zu erleichtern, können Sie daher eine Kunden-Referenz für diesen Schlüssel hinterlegen. Hierbei handelt es sich um einen von Ihnen vergebenen Namen des Schlüssels, der in der Kommunikation bzgl. des Schlüssels verwendet werden wird.
Bemerkungen
Sollten Sie weitere Anliegen oder Sonderwünsche haben, geben Sie diese bitte in Bemerkungen an. Für evtl. Rückfragen können Sie uns auch gerne eine Telefonnummer hinterlassen. Sollte es sich um eine Schul-Telefonnummer handeln, unter der Sie nur zu gewissen Zeiten erreichbar sind, teilen Sie uns diese Zeiten bitte in den Bemerkungen mit.
Gültig bis
Üblicherweise ergibt sich die Gültigkeitsdauer des zu erstellenden Lizenzschlüssels aus Ihren Vertrag. In den seltenen Fällen, in denen Sie explizit eine kürzere Lizenzschlüssel-Gültigkeitsdauer wünschen, geben Sie diese bitte an.
eMail-Adresse nicht eindeutig
Sollten Sie für mehrere Schulen arbeiten und für die gleiche eMail-Adresse für mehrere Kunden verwenden, füllen Sie bitte zusätzlich das Feld Kunde aus, so dass wir den korrekten Kunden und Vertrag zuordnen können.
eMail-Adresse unbekannt
Sollte uns Ihre eMail-Adresse noch nicht bekannt sein - etwa weil Sie ein neuer Kollege sind, der nun auch mit Prüfungsplaner arbeiten möchte - geben Sie bitte Ihren Namen und den Kunden sowie idealerweise Ihre Telefonnummer an. Wir werden dann den Ansprechpartner für diesen Kunden kontaktieren und fragen, ob Ihre Anfrage legitim ist. Um uns und Ihnen unnötige Arbeit und Wartezeiten zu ersparen, bitten wir Sie jedoch, den Ansprechpartner vorab selbst zu kontaktieren und diesen aufzufordern, uns darüber zu informieren, dass Sie Lizenzschlüssel anfordern dürfen.
Ablauf
Der Ablauf für das Anfordern eines Lizenzschlüssels ist üblicherweise wie folgt:
- Sie haben bereits einen Vertrag über den Erhalt von Lizenzschlüsseln angeschlossen
- Sie füllen dieses Formular aus oder benutzen Tuerks Prüfungsplaner um die Formulardaten zu senden
- Sie erhalten eine eMail mit den angegebenen Daten und Bitte um Bestätigung
- Sie bestätigen die Anforderung, evtl. werdenhzz Sie hierbei für eine sofortige Bearbeitung aufgefordert auf Ihr Widerrufsrecht verzichten.
- Nach Bestätigung wird Ihre Anfrage manuell bearbeitet. Wir versuchen Anfragen schnellstmöglichst zu bearbeiten. Dennoch kann es teilweise leider
wenige Tage dauern, bis eine Anfrage bearbeitet wird.
- Sollte die Anfrage erfolgreich abgeschlossen werden, so erhalten Sie eine eMail mit einem Code, der das Herunterladen des erzeugten Lizenzschlüssels über diese Webseite oder direkt mittels Tuerks Prüfungsplaner erlaubt
- Sollte es zu Problemen kommen (eMail-Adresse kann nicht zugeordnet werden, Vertrag abgelaufen, zu viele Lizenzschlüssel wurden bereits für Ihren Vertrag angefordert, ...) so melden wir uns entweder per eMail oder telefonisch bei Ihnen und versuchen, gemeinsam eine Lösung zu finden.
- Sollten Sie innerhalb von 3 Werktagen nichts von uns hören, melden Sie sich bitte bei uns. Dann ist leider davon auszugehen, dass ein technischer oder menschlicher Fehler auftrat und Ihre Anfrage leider nicht bearbeitet wird.